Head of Customer Excellence (m/f/x)

Head of Customer Excellence (m/f/x)

Zur Leitung unseres After Sales Teams suchen wir ab sofort eine:n Head of Customer Excellence (m/w/d) in Vollzeit.

AUFGABENBEREICHE

  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit, sowie einer exzellenten Kundenkommunikation auf allen Kanälen
  • Definition und Umsetzung einer Service Mission & Strategie
  • Personalverantwortung für den Bereich After Sales (Customer Support, Returns) mit ca. 17 Mitarbeiter:innen
  • Gestaltung und Implementierung global einheitlicher, kundenfreundlicher und effizienter Prozesse im Bereich After Sales
  • Definition und Controlling von KPIs im Bereich After Sales und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Service Qualität
  • Kontinuierlicher Verbesserungsprozess in den Bereichen Service Excellence
  • Stetige Weiterentwicklung der Service Proposition
  • Etablierung von Best-Practice-Lösungen über alle Vertriebsgesellschaften und Regionen hinweg
  • Budgetverantwortung für den Bereich After Sales
  • Überwachung der Inventur im Bereich Returns
  • Mitarbeit im Managementkreis

ANFORDERUNGSPROFIL

  • Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich After Sales
  • Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung einer modernen Service- und After-Sales-Organisation
  • Umfassende betriebswirtschaftliche Kenntnisse
  • Hervorragende Kenntnisse in den gängigen IT-Anwendungen (MS Office, ERP, CRM, usw.)
  • Interkulturelles Verständnis
  • Ausgeprägte Leadership und Teamplay Skills
  • Kommunikationsaffinität
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Deutschkenntnisse sind von Vorteil
  • Problemlösungskompetenz
  • Kundenorientierte und dynamische Denkweise
  • Engagement und Durchsetzungsvermögen
  • Organisationsfähigkeit sowie methodische Kompetenz

UNSER ANGEBOT

  • Eine internationale Arbeitsatmosphäre 
  • Offene Kommunikation & flexible Arbeitszeiten
  • Standort Berlin-Kreuzberg
  • Möglichkeit ein eigenes Beet zu bepflanzen.
  • MYKITA Gym


CONTACT

Please direct application to:
Jana Hansen, MYKITA Holding GmbH, Ritterstraße 9, 10969 Berlin jobs@mykita.com, www.mykita.com

 
 
 
 
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