Teamleiter Customer Support |...

Teamleiter Customer Support | Kundenbetreuung (M/W)

Für die Betreuung unserer internationalen Kunden suchen wir ab sofort Verstärkung für die Leitung unseres 9-köpfigen Customer-Support-Teams. Wir bieten eine herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgabe in einem stetig wachsenden Unternehmen im Herzen Berlins.

AUFGABENBEREICH

  • Fachliche und personalverantwortliche Führung eines Teams mit ca. 9 Mitarbeiter/innen
  • Verantwortlich für die Einhaltung des Service Levels und der Motivation im Team
  • Führen der regelmäßigen Mitarbeitergespräche und situationsbedingter Gespräche
  • Unterstützung des After Sales Managers in der Planung und Durchführung von Trainings zur Verbesserung des Service Levels und Know-Hows im Bereich Kundendienst (insbesondere bei Produktneueinführungen, Qualitätsfragen und Prozessthemen)
  • Prüfung und konstante Verbesserung des Services und der Kommunikationsqualität
  • Überblick über die personellen Ressourcen inkl. effizienter Einsatz- und Urlaubsplanung
  • Teilnahme am Tagesgeschäft in der Kundenbetreuung:
    • Telefonische und schriftliche Betreuung unserer internationalen Kunden
    • Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
    • Abwicklung von Referenzbestellungen
    • Forderungsmanagement
    • Enge Zusammenarbeit mit unseren internationalen Handelsvertretern
    • Interne Kommunikation mit der Produktions-, Versand- und Qualitätsabteilung sowie unserer Buchhaltung
    • Umgang mit unserem internen ERP-System (proALPHA)

ANFORDERUNGSPROFIL

  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil 
  • Mehrjährige Erfahrung mit Personalführung im Bereich Kundendienst notwendig
  • Gutes und freundliches Ausdrucksvermögen sowie verbindliches Auftreten
  • Kundenorientierte, dynamische Denkweise
  • Sicherer Umgang mit MS Office
  • Erfahrungen mit einem ERP System von Vorteil
  • Teamfähigeit, Flexibilität & Engagement
  • Positives und lösungsorientiertes Denken und Handeln
  • Verantwortungsbewusstes und eigenständiges Arbeiten
  • Organisiert, strukturiert, gewissenhaft

UNSER ANGEBOT

  • Eine internationale Arbeitsatmosphäre in einem stetig wachsenden Unternehmen
  • Standort Berlin-Kreuzberg
  • Eine offene Kommunikation
  • Flexible Arbeitszeiten in Abstimmung mit dem Team
  • Kostenloses, gemeinsames Mittagessen sowie Müslifrühstück und frisches Obst einmal in der Woche
  • Diverse Sportangebote und das MYKITA Gym stehen zur freien Verfügung


CONTACT

Bei Interesse freuen wir und über Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie Ihres möglichen Eintrittstermins an:
Jana Hansen, MYKITA Holding GmbH, Ritterstraße 9, 10969 Berlin
jobs@mykita.com, www.mykita.com

 
 
 
 
 
 
 
 
/
MYKITA glasses & sunglasses