Teamleiter:in Customer Service (m/w/d)

Für die Betreuung unserer nationalen und internationalen B2B-Kunden (z.B. Optiker oder Fashion Stores) suchen wir ab sofort Verstärkung für die Leitung unseres 7-köpfigen Customer-Support-Teams. Wir bieten eine herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgabe in einem stetig wachsenden Unternehmen im Herzen Berlins.

AUFGABENBEREICHE

  • Fachliche und personalverantwortliche Führung eines Teams mit 7 Mitarbeiter:innen
  • Kontinuierliche Überwachung, Auswertung und Einhaltung der Service Qualität durch Analyse relevanter KPIs
  • Koordination und Motivation des Teams sowie Förderung eines positiven Arbeitsklimas
  • Führen von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen und situationsbedingten Gesprächen
  • Unterstützung des Head of Customer Excellence in der Planung und Durchführung von Trainings zur Verbesserung des Service Levels und Know-Hows im Bereich Kundendienst (insbesondere bei Produktneueinführungen, Qualitätsfragen und Prozessthemen)
  • Sicherstellung einer exzellenten Service Qualität aller Kontakte zu unseren Kund:innen und Partner:innen auf allen Kanälen
  • Überblick über die personellen Ressourcen inkl. effizienter Einsatz- und Urlaubsplanung
  • Teilnahme am Tagesgeschäft in der Kundenbetreuung:
    / Telefonische und schriftliche Betreuung unserer internationalen
    Kunden
    / Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
    / Abwicklung von Referenzbestellungen
    / Forderungsmanagement
    / Enge Zusammenarbeit mit unseren internationalen
    Handelsvertreter:innen
    / Interne Kommunikation mit der Produktions-, Versand- und
    Qualitätsabteilung sowie unserer Buchhaltung
    / Umgang mit unserem ERP und Ticketsystem

ANFORDERUNGSPROFIL

  • Erfahrung mit Personalführung im Bereich Kundendienst wünschenswert
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
  • Gutes, freundliches Ausdrucksvermögen sowie verbindliches Auftreten
  • Kunden- und lösungsorientiertes sowie positives Denken und Handeln
  • Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrungen mit einem ERP-System von Vorteil
  • Teamfähigkeit, Flexibilität und Engagement
  • Verantwortungsbewusstes und eigenständiges Arbeiten
  • Organisiert, strukturiert und gewissenhaft

UNSER ANGEBOT

  • Internationale Arbeitsatmosphäre
  • Arbeitszeiten von Montag bis Freitag
  • Firmenfeiern und wechselnde Essensangebote
  • Möglichkeit ein eigenes Beet zu bepflanzen
  • MYKITA Gym
  • Standort Berlin-Kreuzberg

CONTACT

Bei Interesse freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf, relevante Zeugnisse) unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie des möglichen Eintrittstermins an:
Jessica Krischewski, MYKITA Holding GmbH, Ritterstraße 9, 10969 Berlin jobs@mykita.com, www.mykita.com

 
 
 
 
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