Teamleiter Customer Service (m/w/d)

Für die Betreuung unserer nationalen und internationalen B2B Kund:innen (Optiker:innen und Distributor:innen) sowie Handelsvertreter:innen, suchen wir ab sofort Verstärkung für die Leitung unseres 10-köpfigen Customer-Support-Teams. Wir bieten eine herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgabe in einem stetig wachsenden Unternehmen im Herzen Berlins.

AUFGABENBEREICHE

  • Faachliche und personalverantwortliche Führung eines internationalen Teams von 10 Mitarbeiter:innen
  • Koordination und Motivation des Teams sowie Förderung eines positiven Arbeitsklimas
  • Kontinuierliche Analyse relevanter KPIs zur Steuerung, Einhaltung und Weiterentwicklung der Service Qualität und Performance
  • Sicherstellung einer exzellenten Service Qualität im Umgang mit unseren B2B Kund:innen und Partner:innen
  • Planung und Durchführung von Trainings zur stetigen Verbesserung der Effizienz und des Know-Hows im Team (z.B. bei Produktneueinführungen, Qualitätsfragen und Prozessthemen)
  • Führen von regelmäßigen Feedback- und Mitarbeitergesprächen
  • Sicherstellung eines offenen Kommunikationsfluss mit Key-Departments für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft
  • Sprachrohr nach innen für eine kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse im Sinne unserer B2B Kund:innen und Geschäftspartner:innen
  • Kontinuierliche Optimierung unseres ERP und Ticketsystems
  • Steuerung personeller Ressourcen für einen effizienten Einsatz, Durchführung der Urlaubsplanung
  • Unterstützung im Tagesgeschäft:
    • Übernahme bei Eskalationsgesprächen bzw. heiklen Fällen
    • Telefonische und schriftliche Betreuung unserer B2B Kund:innen via Telefon und E-Mail
    • Enge Zusammenarbeit mit unseren Handelsvertreter:innen

ANFORDERUNGSPROFIL

  • Erfahrung mit Personalführung im Customer Support
  • Fließend in Deutsch und/oder Englisch in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse, (v.a. Spanisch, Italienisch und Französisch) sind von Vorteil
  • Kunden- und lösungsorientiertes Arbeiten
  • Gutes, freundliches Ausdrucksvermögen sowie verbindliches Auftreten
  • Verantwortungsbewusstes und eigenständiges Arbeiten
  • Organisiertes, strukturiertes und gewissenhaftes Arbeiten
  • Teamfähigkeit, Flexibilität und Engagement
  • Sicherer Umgang mit MS Office
  • Erfahrung mit einem ERP-System von Vorteil

UNSER ANGEBOT

  • Die Möglichkeit, deinen Bereich aktiv mitzugestalten
  • Eine internationale Arbeitsatmosphäre
  • Arbeitszeiten von Montag bis Freitag
  • Die Möglichkeit, einige Tage mobil zu arbeiten
  • Vergünstigte Konditionen für unsere Produkte
  • Firmenfeiern und Müslifrühstück
  • Möglichkeit ein eigenes Beet zu bepflanzen
  • MYKITA Gym
  • Standort Berlin-Kreuzberg

CONTACT

Bei Interesse freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf, relevante Zeugnisse) unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie des möglichen Eintrittstermins an:
Jessica Krischewski, MYKITA Holding GmbH, Ritterstraße 9, 10969 Berlin jobs@mykita.com, www.mykita.com

 
 
 
 
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