Für die Betreuung unserer deutschsprachigen B2B-Kund:innen suchen wir ab sofort Verstärkung für unser 8-köpfiges Customer Service Team. Nach erfolgreicher Einarbeitung und in Absprache besteht die Möglichkeit, bis zu 40% deiner Arbeitszeit mobil zu arbeiten. Unser Customer Service Team bildet zusammen mit dem Returns Team das Customer Excellence Department.

TÄTIGKEITSBEREICH & VERANTWORTLICHKEITEN

• Professionelle und lösungsorientierte Betreuung unserer B2B-Kund:innen und Sales Representatives per Telefon und E-Mail unter Einhaltung unserer hohen Service-Standards
• Damit nichts verloren geht, dokumentierst du alle Anfragen und Informationen sorgfältig im Ticket-System
• Du prüfst Backorders, bearbeitest Bestellungen, Reklamationen, Anfragen und Beschwerden
• Bei Unregelmäßigkeiten gehst du der Sache auf den Grund und findest passende Alternativlösungen
• Im Rahmen der Rechnungsklärung und offener Forderungen bist du im engen Austausch mit unserer Buchhaltung
• Bei schwierigen Fällen bewahrst du einen kühlen Kopf, findest immer den richtigen Ton und deeskalierst falls nötig
• Als direktes Sprachrohr unserer Kund:innen arbeitest du aktiv daran mit, unseren Service und die Zufriedenheit unserer Kund:innen stetig weiter zu verbessern

PROFIL & QUALIFIKATIONEN

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse – du kommunizierst sicher und professionell in beiden Sprachen
• Zusätzliche Sprachkenntnisse in Französisch, Spanisch oder Italienisch sind ein Plus, aber kein Muss
• Du hast bereits Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder einer ähnlichen Dienstleistung
• Die Kommunikation mit Kund:innen und die Zusammenarbeit mit Kolleg:innen – auch aus anderen Abteilungen macht dir Spaß
• Für unsere Kund:innen findest du eigenverantwortlich und serviceorientiert stets die beste Lösung
• Du hast bereits mit MS-Office gearbeitet und fühlst dich darin sicher. Erfahrungen in Ticketsystemen und SAP sind von Vorteil, aber kein Muss

UNSER ANGEBOT 

• Das MYKITA HAUS befindet sich in Berlin Kreuzberg und bietet ein einladendes Arbeitsumfeld mit Zugang zu einem Fitnessstudio und Yoga-Kursen.
• Wir schreiben Community groß: Unser Müsli-Frühstück am Montag, unser monatliches Lunch-Angebot, regelmäßige Afterworks und Betriebsfeiern laden zum abteilungsübergreifenden Austausch ein.
• Du hast einen grünen Daumen? Bepflanze ein Beet in unserem Hinterhof mit leckeren Kräutern und Gemüse.
• Durch flexible Arbeitszeiten und -modelle ermöglichen wir dir, dein berufliches und privates Leben in Einklang zu bringen.
• Wenn dein Kernteam einverstanden ist, sind Hunde bei uns herzlich willkommen.
• Als Mitarbeiter:in erhältst du außerdem attraktive Rabatte auf unsere Produkte.
• Neben 28 Tagen bezahltem Urlaub sind Heiligabend und Silvester bei uns komplett frei.

 

BEWIRB DICH GLEICH!

Werde Teil des MYKITA Teams und gestalte gemeinsam mit uns alles rund um Eyewear. Schick uns gleich deine aussagekräftige Bewerbung (Lebenslauf, relevante Arbeitszeugnisse, Portfolio) im PDF-Format an jobs@mykita.com. Ein Anschreiben ist nicht notwendig, wir freuen uns aber über eine Angabe deiner ungefähren Gehaltsvorstellung sowie deines möglichen Eintrittstermins.

Nach Erhalt deiner Bewerbung erhältst du von uns eine automatische Eingangsbestätigung. Die Prüfung deiner Unterlagen wird eine Weile in Anspruch nehmen. Anschließend kommen wir mit einem Feedback auf dich zu. Sollten sich Rückfragen zu deiner Bewerbung ergeben oder wir weitere Unterlagen benötigen, melden wir uns gerne bei dir.

Unsere Innovationskraft wächst aus der Diversität und Perspektivenvielfalt unserer Mitarbeiter:innen. Wir begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Orientierung und Identität.

 

ÜBER UNS

MYKITA ist seit 2003 wegweisend im Design und der Fertigung von Brillen. Eine klare, radikale Ästhetik zieht sich durch alle visuellen Facetten der Marke. Die ultraleichten, individuell anpassbaren Fassungen mit patentierter Gelenktechnologie zeichnen sich durch höchsten Tragekomfort, Qualität und Langlebigkeit aus. Hightech und Handwerk verbinden sich in allen Produkten, die im MYKITA HAUS in Berlin gefertigt werden.

Wir haben uns einer Nachhaltigkeitsstrategie verschrieben, die unseren ökologischen Fußabdruck entlang der gesamten Wertschöpfungskette kontinuierlich verringern und dabei neue Maßstäbe für verantwortungsvolles Design setzen soll. Als Unternehmen mit Standorten in Europa, Asien und den USA vertreiben wir unsere Produkte weltweit über renommierte Optiker und Fashionretailer, unsere eigenen MYKITA Shops sowie online über mykita.com.

In unserer modernen Manufaktur im denkmalgeschützten MYKITA HAUS in Berlin-Kreuzberg arbeiten rund 250 Mitarbeiter:innen aus 37 Nationen unter einem Dach, weltweit sind 350 Menschen für MYKITA tätig. Von der Konzeption unserer Produkte bis zur Fertigung in unserer Manufaktur: MYKITA vereint eine Community aus fachlich versierten Talenten mit vielfältigen Kenntnissen, Erfahrungen und Fähigkeiten, die sich ihren Aufgaben mit Kreativität und Begeisterung widmen.

CONTACT

Dein:e Ansprechpartner:in für diese Position ist Jessica Rebenschütz. MYKITA Holding GmbH, Ritterstraße 9, 10969 Berlin, jobs@mykita.com