AUFGABENBEREICHE

• Fachliche und personalverantwortliche Führung eines Teams mit 7 Mitarbeiter:innen
• Kontinuierliche Überwachung, Auswertung und Einhaltung der Service Qualität durch Analyse relevanter KPIs
• Koordination und Motivation des Teams sowie Förderung eines positiven Arbeitsklimas
• Führen von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen und situationsbedingten Gesprächen
• Unterstützung des Head of Customer Excellence in der Planung und Durchführung von Trainings zur Verbesserung des Service Levels und Know-Hows im Bereich Kundendienst (insbesondere bei Produktneueinführungen, Qualitätsfragen und Prozessthemen)
• Sicherstellung einer exzellenten Service Qualität aller Kontakte zu unseren Kund:innen und Partner:innen auf allen Kanälen
• Überblick über die personellen Ressourcen inkl. effizienter Einsatz- und Urlaubsplanung
• Teilnahme am Tagesgeschäft in der Kundenbetreuung:
  / Telefonische und schriftliche Betreuung unserer internationalen
  Kunden
  / Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
  / Abwicklung von Referenzbestellungen
  / Forderungsmanagement
  / Enge Zusammenarbeit mit unseren internationalen
  Handelsvertreter:innen
  / Interne Kommunikation mit der Produktions-, Versand- und
  Qualitätsabteilung sowie unserer Buchhaltung
  / Umgang mit unserem ERP und Ticketsystem

ANFORDERUNGSPROFIL

• Erfahrung mit Personalführung im Bereich Kundendienst wünschenswert
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Gutes, freundliches Ausdrucksvermögen sowie verbindliches Auftreten
• Kunden- und lösungsorientiertes sowie positives Denken und Handeln
• Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrungen mit einem ERP-System von Vorteil
• Teamfähigkeit, Flexibilität und Engagement
• Verantwortungsbewusstes und eigenständiges Arbeiten
• Organisiert, strukturiert und gewissenhaft

UNSER ANGEBOT

• Internationale Arbeitsatmosphäre
• Arbeitszeiten von Montag bis Freitag
• Firmenfeiern und wechselnde Essensangebote
• Möglichkeit ein eigenes Beet zu bepflanzen
• MYKITA Gym
• Standort Berlin-Kreuzberg